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服务体系

客户：客户是得利的良师益友，得利以客户的评价为最终的评价。

至上：客户的需求就是得利的追求。

真诚：以国际标准衡量服务水平，保证每项服务完美无缺，达到甚至超过客户期望。

服务：得利的服务能让客户体会到满意的享受、意外的惊喜、温馨的关怀。

服务体系的特点 :

·服务之前有标准，服务过程有记录，服务之后有总结。

· 采用事件的概念，利用事件号码跟踪和控制事件的完整性。

· 客户服务专员全程跟踪事件，以监督服务质量。

· 根据事件等级响应客户反映的问题。

· 通过上报程序控制事件处理周期。

· 通过客户满意度调查监控服务质量。

· 预防与彻底解决故障，保证客户系统的正常运行。